Legal
Términos de Servicio
Última actualización: [fecha]. Versión borrador — sujeta a revisión.
1. Identificación del prestador
El servicio es prestado por ViluStudio SpA, RUT [RUT], con domicilio en [domicilio], Chile. Contacto: [correo de contacto]. En estos Términos, “vilu-pos”, “el servicio”, “nosotros” se refieren a ViluStudio SpA, y “el cliente” o “tú” al negocio que contrata el servicio.
2. Objeto y aceptación
vilu-pos es un sistema en línea de punto de venta, tienda online, inventario, compras, finanzas y —según el plan— facturación electrónica. Al crear una cuenta, contratar un plan o usar el servicio, aceptas estos Términos y la Política de Privacidad. Si contratas a nombre de una empresa, declaras estar facultado para obligarla.
3. Descripción del servicio
El servicio se entrega “según disponibilidad”. Podemos actualizar, mejorar o modificar funcionalidades para mantener y evolucionar el producto. Procuramos una alta disponibilidad, pero los planes base no incluyen un acuerdo de nivel de servicio (SLA) con disponibilidad garantizada.
4. Cuenta y credenciales
Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de la actividad de las cuentas de tu equipo. Debes avisarnos ante cualquier uso no autorizado. Puedes administrar los accesos de tu equipo mediante los roles del sistema.
5. Planes, precios y pago
- Los precios se expresan en pesos chilenos y no incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario. Los valores son por local/tienda.
- El cobro puede ser mensual o anual, con renovación automática por el mismo período, salvo cancelación previa.
- Emitimos el documento tributario (factura) que corresponda por tu suscripción.
- Podemos reajustar los precios, comunicándolo con al menos [30] días de anticipación; el reajuste rige en la siguiente renovación.
- El no pago dentro de [X] días puede derivar en la suspensión del servicio y, tras [Y] días, en su término.
- La prueba gratuita, cuando exista, tiene la duración indicada al contratar; al finalizar, continúa como plan pagado solo si así lo confirmas.
6. Cancelación y término
No hay permanencia forzada: puedes cancelar cuando quieras y el servicio continúa hasta el fin del período pagado. Antes de eliminar tu información, te permitiremos exportar tus datos (catálogo, ventas y clientes) durante un plazo de [30] días desde el término. Transcurrido ese plazo, podremos eliminarlos de forma permanente, salvo los que debamos conservar por obligación legal o tributaria.
7. Facturación electrónica (SII)
Cuando el plan incluye facturación electrónica, el cliente es el emisor legalde los documentos tributarios (boletas, facturas y notas), bajo su propio RUT. vilu-pos provee el software que permite generar y enviar esos documentos, integrándose con un proveedor de emisión de DTE. El certificado digital, los folios (CAF) y el cumplimiento tributario son responsabilidad del cliente. ViluStudio no es responsable por errores, rechazos o contingencias tributarias derivados de datos incorrectos del cliente, de su certificado/folios o del proveedor de emisión.
8. Uso aceptable
Te obligas a usar el servicio conforme a la ley y a no: (i) usarlo para fines ilícitos; (ii) vulnerar la seguridad o integridad del sistema; (iii) cargar contenido de terceros sin autorización; (iv) revender o dar acceso del servicio a terceros sin nuestro consentimiento. El incumplimiento puede derivar en suspensión o término.
9. Propiedad intelectual
El software vilu-pos, su código, marca y diseño son propiedad de ViluStudio SpA. El contenido y los datos que cargas (catálogo, ventas, clientes) son de tu propiedad; nos otorgas solo la licencia necesaria para operar el servicio, respaldarlo y darte soporte.
10. Proveedores y subprocesadores
Para operar, nos apoyamos en proveedores externos, entre ellos: infraestructura y base de datos (proveedor de hosting), proveedor de emisión de documentos tributarios electrónicos, y pasarela de pagos. Estos proveedores tratan datos solo para prestar el servicio. El detalle se encuentra en la Política de Privacidad.
11. Disponibilidad, respaldos y soporte
Realizamos respaldos periódicos de la información. Ofrecemos soporte por los canales publicados, en el horario indicado. Salvo que un plan lo señale expresamente, no garantizamos tiempos de respuesta ni disponibilidad específicos.
12. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. Respecto de los datos que el cliente carga (incluidos los de sus compradores), ViluStudio actúa como encargado del tratamiento por cuenta del cliente, en los términos del Anexo A (Acuerdo de Encargado de Tratamiento).
13. Consumidores finales (tienda online)
La relación de compraventa en la tienda online es entre el cliente (comercio) y su comprador. El comercio es responsable de cumplir la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, incluyendo informar de manera clara el precio total y los plazos de despacho, enviar confirmación escrita de la compra y respetar el derecho a retracto (10 días desde la recepción, con las excepciones legales, como productos perecibles o hechos a pedido). vilu-pos solo provee la herramienta tecnológica.
14. Garantías y limitación de responsabilidad
El servicio se provee sin garantías implícitas más allá de las exigidas por la ley. En la máxima medida permitida por la legislación chilena, ViluStudio no responde por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de datos no imputables a su dolo o culpa grave. Nada en estos Términos limita los derechos irrenunciables que la ley reconoce a los consumidores.
15. Modificaciones
Podemos modificar el servicio y estos Términos. Comunicaremos los cambios relevantes por un medio razonable con anticipación. El uso continuado luego de la entrada en vigencia implica su aceptación.
16. Fuerza mayor
No seremos responsables por incumplimientos causados por hechos fuera de nuestro control razonable (caídas de proveedores, cortes de energía o de internet, catástrofes, actos de autoridad, entre otros).
17. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de [comuna/ciudad], sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce a los consumidores.
Anexo A
Acuerdo de Encargado de Tratamiento (DPA)
Este Anexo aplica cuando ViluStudio trata datos personales por cuenta del cliente (por ejemplo, datos de los compradores de su tienda). En ese tratamiento, el cliente es el responsable y ViluStudio el encargado.
A.1 Objeto y duración
ViluStudio tratará los datos solo para prestar el servicio, durante la vigencia del contrato y según las instrucciones del cliente.
A.2 Datos y titulares
Datos de contacto e identificación de compradores (nombre, correo, teléfono, dirección de despacho) e historial de compras, así como los datos del catálogo y ventas del comercio.
A.3 Obligaciones del encargado
- Tratar los datos solo conforme a las instrucciones del cliente y la ley.
- Mantener confidencialidad y medidas de seguridad razonables.
- Apoyar al cliente en atender los derechos de los titulares y en notificar brechas.
- Emplear subprocesadores solo bajo obligaciones equivalentes, informando de ellos.
- Devolver o eliminar los datos al término del contrato, salvo obligación legal de conservación.
A.4 Notificación de brechas
Ante una vulneración de seguridad que afecte datos personales, notificaremos al cliente sin demora indebida para que este cumpla sus obligaciones ante la autoridad y los titulares.
Documento en versión borrador, elaborado como referencia. Debe ser revisado y adaptado por un asesor legal antes de su publicación.